การชดเชย

การชดเชย เป็นปัจจัยหนึ่งที่มีความสำคัญมาก ในการลดความไม่พอใจของลูกค้า ทำให้การร้องเรียนครั้งนั้นลูกค้าได้สัมผัสความใส่ใจและความเเต็มใจในการแก้ปัญหาข้อร้องเรียนขององค์กรที่มีให้กับลูกค้า ความสำคัญของสิ่งชดเชยความไม่พอใจ
  - ลดความโกรธของลูกค้า
  - ช่วยให้ลูกค้าไม่เจ็บใจ
  - ลูกค้ารู้สึกดีขึ้น
  - ลูกค้าเข้าใจความพยายามแก้ปัญหาของเรา
  - ไม่รู้ว่าจะเรียกร้องอะไรแล้ว หลักในการชดเชย
  - กรณีปัญหาไม่ซับซ้อนและเกิดบ่อย ควรกำหนดวิธีการแก้ปัญหาไว้อย่างชัดเจน
  - กรณีปัญหาซับซ้อน หากเกิดข้อร้องเรียนที่ซับซ้อน ควรประชุมร่วมกับฝ่ายงานต่าง ๆ โดยพิจารณาจากความสำคัญของลูกค้ารายนั้น

Cr. หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.พท.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาซื้อได้ที่ SE-ED Book ทุกสาขาทั่วประเทศ หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2 ท่าน ได้ที่ HIPO Training  หรือ DSmart Training ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย