EQ ของผู้รับข้อร้องเรียน

  1. ควบคุมอารมณ์ได้ดี ด้วยการควบคุมลูกค้า
  2. ใช้เหตุผลมากกว่าอารมณ์
  3. มีความเป็นผู้ใหญ่และเป็นมืออาชีพ
  4. มองเรื่ององค์กรมากกว่าการโดนด่าหรือเป็นที่รับอารมณ์
  5. นำจิตวิทยามาใช้กับลูกค้า
  6. มองโลกในแง่ดี
  7. รู้จักวิธีระบายความเครียด    

    ผู้รับข้อร้องเรียนต้องรู้จักกับระดับความเครียดของตัวเอง ด้วยวิธีการต่างๆได้แก่ การระบายให้คนอื่นฟัง การรับประทาน ขนมขบเคี้ยวอย่างเมามัน การเดินช็อปปิ้ง การเดินไปผักผ่อนชั่วคราว การแต่งหน้าให้สวย การตัดผมทรงใหม่ เป็นต้น ซึ่งหลายคนอาจจะใช้หลายๆวิธีร่วมกันก็ได้

Cr. หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.พท.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาซื้อได้ที่ SE-ED Book ทุกสาขาทั่วประเทศ หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2 ท่าน ได้ที่ HIPO Training  หรือ DSmart Training ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย