สิ่งต้องห้าม 7 ประการในการรับข้อร้องเรียน

สิ่งต้องห้าม 7 ประการในการรับข้อร้องเรียน
  1. ซักฟอกหรือสอบสวนลูกค้า ถามในสิ่งที่ไม่จำเป็น
    ลูกค้าโทร. : ไปปรึกษาศูนย์บริการเรื่องตู้เย็นทำงานผิดปกติ
    พนักงาน : คุณซื้อตู้เย็นที่ไหนค่ะ
    ลูกค้า  : แจ้งสถานที่ซื้อ
    พนักงาน  : คุณซื้อรุ่นไหนค่ะ
    ลูกค้า  : แจ้งรุ่นที่ซื้อ
    พนักงาน  : ขอทราบหมายเลขเครื่องด้วย
    ลูกค้า  : ผมจะหาให้น่ะครับ สักครู่ พยายามหา แต่ไม่รู้ว่าอยู่ที่ไหน ผมเห็นมีตัวเลขเยอะมากหลายที่บนเครื่อง ไม่แน่ใจว่าหมายถึงตัวเลขตัวไหน แต่ผมเคยส่งใบรับประกันไป คุณเช็คจากชื่อได้ไหม
    พนักงาน  : ได้ครับ ขอทราบชื่อด้วยครับ
 ***จะเห็นได้ว่า พนักงานไม่ได้ถามในสิ่งที่ไม่จำเป็น ทำไมไม่ถามแค่ ชื่อลูกค้า พนักงานก็จะทราบรายละเอียดอื่น ๆ ทั้งหมดในทุกคำถามข้างต้นที่ได้สอบถามลูกค้าไป จริงไหม ลูกค้าจะรู้สึกชื่นชมคุณในการบริการลูกค้า และสัมผัสได้ถึงความมีระบบคอมพิวเตอร์ที่ดี พาลูกค้าไปพบคู่กรณี อ้างว่าเป็นกฏเกณฑ์บริษัท ไม่เก็บสีหน้าและอารมณ์ จิตตกไปตามลูกค้า ไม่มั่นใจ

Cr. หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.พท.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาซื้อได้ที่ SE-ED Book ทุกสาขาทั่วประเทศ หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2 ท่าน ได้ที่ HIPO Training  หรือ DSmart Training ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย