การบริหารผู้รับข้อร้องเรียน

  1. มีเวลาหยุดให้พัก รับประทานขนม
  2. มีเพลงให้ฟัง มีโทรทัศน์ให้ดู
  3. ต้องให้กำลังใจเสมอ
  4. มีแนวทางการตอบคำถาม และแนวทางแก้ไขปัญหาที่ชัดเจนให้พนักงาน
  5. จัดประชุมเพื่อปรับปรุงการรับข้อร้องเรียน
  6. มีเครื่องมือช่วยในการรับข้อร้องเรียน
  7. ผู้บริหารต้องทำตัวเป็นตัวอย่างในการจัดการกับข้อร้องเรียน
  8. มีนวม กระสอบทราย หรือหมอนเพื่อระบายอารมณ์
  9. แนะนำให้ไปทำในสิ่งที่ชอบ

Cr. หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.พท.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาซื้อได้ที่ SE-ED Book ทุกสาขาทั่วประเทศ หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2 ท่าน ได้ที่ HIPO Training  หรือ DSmart Training ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย